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池州市第二人民医院创建第三届安徽省文明城市和文明城区实施方案
为争创新一轮省级文明城市和文明城区，不断提高城市文明程度和市民文明素质，为发动和组织市二院干部职工积极参与创建文明城市活动，圆满完成文明城市创建工作目标任务。根据贵池区卫生局《池州市贵池区卫生局创建第三届安徽省文明城市和文明城区工作实施方案》（贵卫办〔2013〕120号）通知要求，结合医院工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系为根本，以创建省级文明城市活动为抓手，以宣传教育为先导，以提高市二院干部职工素质、提高市二院整体形象、保障贵池区人民群众健康为目标，围绕深化公立医院改革，充分展现公立医院公益性，充分调动市二院干部职工的积极性和创造性，深入开展扎实有效的创建文明城市活动，努力倡导卫生行业新风尚，增强市二院干部职工健康意识，创建文明行业，争创文明窗口，争当文明职工，全面提升市二院医疗水平和服务意识，促进我院科学可持续发展。
二、工作目标
以创建文明城市为契机，内强职工素质，外树医院形象， 美化医院环境，提升医院品味，打造一流服务品牌，为池州市顺利通过文明城市验收，作出应有的贡献。
三、主要措施
围绕区委、区政府提出的确保省级文明城市“三连冠”，确保成功争创省级文明城区。按照市、区要求，认真落实我院承担的各项任务，查找突出问题，研究工作举措，加大工作力度，确保创建工作的全面达标。
（一）进一步提高职工文明素质。将精神文明建设理论学习纳入职工学习计划，规范“道德讲堂”建设,积极参加“向不文明行为宣战”活动，推广普及文明礼仪知识。广泛开展“学雷锋”、“讲文明树新风”志愿服务活动。深入推进文明行业、文明单位、文明科室、文明家庭的创建活动。开展最美医生、护士推荐评选活动。进一步深入开展“发现身边徐晓霞，争做最美池州人”活动，引导广大职工“居最美池州，行最善之事，做最美之人”。
（二）进一步优化就医环境。规范临床路径，减化诊疗程序，提高医疗服务水平和服务质量。严禁索、拿、要红包。坚持依法行医、文明行医、科学行医、规范行医、廉洁行医、诚信行医，构建和谐就医环境。
（三）进一步开展群众性爱国卫生运动。在市、区爱卫办指导下，会同相关部门组织医院爱卫会成员在居民小区和各病区开展室内外及公共场所环境卫生集中整治，彻底清理卫生死角。加大除“四害”工作力度，把除“四害”作为清洁医院环境的主要工作来抓。督促各科室抓好环境卫生责任落实。进一步加大市二院内就医场所和工作场所的控烟力度，落实禁烟标识。
（四）进一步加强各临床、医技等一线科室的管理。严格职业道德、规范服务标准、公开服务程序、改善就医环境，合理设置导医标识，公开主要收费项目。优化就医流程，缩短群众挂号、收费、发药等服务窗口排队等候时间。加强医疗质量管理，防范医疗事故发生，杜绝医疗责任事故。
（五）进一步加强突发公共卫生事件应急处置体系建设。建立健全公共卫生事件应急指挥系统，严格执行疫情报告制度，完善疾病预防控制应急救治体系。建立传染病控制和食物中毒应急处理预案，开展应急演练活动。
（六）进一步加强卫生行风建设。强化医疗规范化管理，提升“窗口”科室（岗位）服务水平。倡导文明用语，杜绝服务禁语，改善服务态度。按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，树立医务人员良好形象。纠正收受“红包”、开“大处方”等行业不正之风，营造清正廉洁行业氛围。建立完善高效的医疗投诉处理机制，努力构建和谐医患关系，确保“窗口”科室风气满意率大于85%。
四、实施步骤
根据区委、区政府和区卫生局创建文明城市和文明城区工作总体部署，创建活动分为动员部署、对标创建、巩固提高和迎检准备四个阶段。
（一）动员部署阶段（2013 年6月上旬）。成立组织机构，制定工作方案，广泛宣传发动，形成浓厚的创建氛围，分解目标任务，层层落实工作责任，全面启动各项工作。
（二）对标创建阶段（2013 年6月中旬至2013 年7月下旬）。根据创建目标任务，结合实际，分析研究具体工作措施，一条一条进行自查自评，一项一项提出整改意见，一件一件抓好落实。加快硬件设施建设，确保各项实地考察指标达标。
（三）巩固提高阶段（2013年8月）。根据分解的工作任务，医院将严格实行问责制度，进行明查，对发现的问题，督促有关科室进行整改。
（四）迎检准备阶段（2013 年9 月）。各科室要精心做好各项工作准备，迎接市、区创建文明城市和文明城区检查验收和全省考评检查。
四、工作措施
（一）加强组织领导。为加强对创建省级文明城市和文明城区工作的领导，确保文明城市创建工作顺利开展，成立池州市二院创建第三届安徽省文明城市和文明城区工作领导小组，组成如下：
组 长：俞燕生
副组长：陈瑞芳 杨善敏 陈仲琪 汪国平 朱海清
成 员：张庆多 汤 会 吴志林 吴卫高 杨丽萍
陈京萍 何志来 汪晓轩 许 畅 郑维学
吴鹏程 施 颖 各临床、医技科室主任
各科室护士长
领导小组下设办公室，张庆多同志任办公室主任，负责领导、组织、创建工作。
（二）营造创建浓厚氛围。医院将通过会议、医院网站、宣传栏、横幅标语，专栏、报刊等形式广泛宣传动员，发动干部职工积极参与，提高全院干部职工对文明城市创建的知晓率、认同率和自觉性，要调动一切可调动的积极因素，形成人人关注创建、个个参与创建的良好氛围。
（三）强化素质教育，提高思想认识。各科室要发动职工积极参与到文明城市创建活动中来，进一步增强大局意识，统一思想，确保政令畅通，提高执行力，倡导每位职工从自我做起，从小事做起，争做文明市民。加强社会公德、职业道德、家庭美德教育，为患者提供优质服务，树立良好的医院形象。
（四）落实创建工作责任。院部认真落实检查标准相关要求，形成院长亲自抓，分管院长具体抓，职能部门共同抓，专门机构全力抓的格局，将工作任务分解落实到责任领导、责任科室、责任人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面，确保创建工作各项任务落实。各科室要围绕创建省级文明城市和文明城区要求，按照“目标明确、任务清晰、领导有力、措施具体”的要求，对创建文明城市所涉及到的工作任务进行细化分解，落实到人。
（五）注重创建工作实效。各科室要落实好各项工作措施，着力缓解群众“看病难、看病贵”的问题，让群众切身感受到创建工作给他们带来的成果，努力构建和谐医患关系，通过开展创建活动，进一步提升医疗卫生服务形象，促进卫生事业持续发展。
（六）加强督导检查，完善考评机制。各科室要对本部门负责的工作认真排查，对没有达到标准的地方进行立即整改，务必使创建工作按时间节点要求完成到位。院部将对全院各科室创建工作进行定期专项检查，对创建成效显著的科室和个人予以表彰奖励；对影响全院创建工作的个人要进行严肃处理，当事人待岗培训。
附件：《争创安徽省第三届文明城市和文明城区测评指标责任分解表》
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